M 推動品管圈活動績效之探討-以中華.pdf

國立中山大學人力資源管理研究所
項士論文
eanes
指導教授:柯志哲博士
推動品管圈活動績效之探討一以中華電信公司
為例
研究生:曾振盛摆
中華民國八十九年七月
錄
第一章緒論
第一節研究背景
第二節研究動機與目的
第三節念性架構
第四節研究流程
第二章文献探討
第一節品管圈
7
第二節品管圏活動
第三節品質改善與勞資關條
第四節品管圏實施方法的改變
22
第五節中華電信實施品管圏過程
第六節中華電信品管圏實施方法改變後之效益
第三章研究方法
第一節研究架構與硏究假設
43
第二節操作性定義與測量
46
第三節資料收集及樣本特性描述-
第四節資料分析方法-
第五節因素信度效度分析及修正後架構
第六節研究限制
----57
第四章實證分析討論
第一節研究變項之描述性分析-
第二節個人因素與無形效益關絛
第三節組織因素影響因素與無形效益相闢分析-64
第四節組織因素對工作效率提高的影響
第五節組織因素對提升營運績效的影響
第六節員工對品管圏實施的其他感受分析
75
第七節有形效益訪談分析
78
頁次
第八節整體效益深度訪度分析
88
第五章結論
參考文獻
附錄研究調查問卷及訪談問卷
表目錄
頁次
表2-1-1我國品管圈活動史
表2-5-1中華電信品管圈活動史
26
表2-5-2中華電信品管圈歷年來完成主題數統討
表2-5-3中華電信品管圏自七十五年至八十六年有形效
益統計
28
表2-5-4中華電信品管圈有形效益成果表示法
表2-5-5中華電信品管圏無形效益成果表示法
表2-5-6中華電信南區分公司各機構組圈及績效統計表--38
表2-5-7中華電信南區分公司品管圈推廣教育訓練與觀
摩研習情況
表2-6-1南區分公司品管圏有形效益統計表
41
表2-6-2入十三年至八十七年有形效益比較表
表3-3-1樣本特性描述
49
表3-5-1信度分析
表4-1-1組織因素描述性統計分析表
表4-1-2影響因素描述性統計分析表
表4-1-3無形效益描述性統計分析表
yy0
表4-2-1自主性類別統計
表4-2-2員工自發性對無形效益的One- Way ANOVA檢定-62
表4-3-1組織因素與無形效益相關分析
表4-3-2組織因素與影響因素相關分析
表4-3-3影響因素與無形效益相關分析
表4-4-1組織因素對工作效率提高預期之層級迴歸
表4-5-1組織因素對提昇營運績效預期之層級迴歸
表46-1中華電信員工排斥品管圈之理由
74
目錄
圖1-3-1本研究之觀念架構圖
圖1-4-1本研究之研究流程
圖2-5-1中華電信品管圈組圏數推移
圖2-5-2中華電信組織架構圖
圖2-5-3南區分公司品管圈推行委員會
圖3-1-1對無形效益研究之研究架構圖
44
圖3-5-1修正後之對無形效益研究架構圖
圖4-4-1教育訓練與推行單位配合與工會態度的交互作
用對工作效率提高的影響
圖4-5-1激勵制度工會態度的交互作用對提昇營運績效
影響
74