标准传动产品技术支持与服务手册.pdf

SIEMENS
标准传动产品
技术支持与服务手册
标准传动技术支持与服务手册11/02
SIEMENS
尊敬的用户
您好
感谢您选用我们西门子公司的标准传动产品,并给予我们一·如既往的
关心和支持,为了能使您更好的了解我们西门子公司标准传动产品的有关
技术支持和服务的信息,加强我们之间的互相沟通和交流,满足您在各种实
际应用中的需求,为此在此手于册中,主要为您介绍有关西门子标准传动产品
的技术支持与服务信息,当您需要任何有关的技术支持和服务需求时,都可
以通过所介绍的方法和途径及时同我们联系,我们将以热情周到的服务,为
您解决在使用我们西门子标准传动产品过程中出现的任何问题.
我们承诺:您的满意就是我们的服务宗旨!
西门子标准传动部
2002.11
标准传动技术支持与服务手册11/02
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1.技术支持与服务的组织结构
西门子公司具有完普的技术支持和服务体系,通过它可以为用户提供快
速可靠,安全便利的支持和服务.其组织结构体系如下所示
用
茂术支持与般多熱线
教线
010-64719990
010-64731919
热线中心
咨询热线
技术支持现场服务室内维修备品备件
文档资料
销售信息
培训
市场信息
2.技术支持与服务各部分的主要功能和具体说明
1)咨询热线
咨询热线主要用于为用户提供相关信息的服务,如当用户需要了解西门
子标准传动产品的相关文档,销售,培训及市场信息,同时又不清楚具体
的联系方法,联系人等,或者是需要了解西门子其他白动化与驱动产品的
信息,此时就可以通过咨询热线获得您所需要的支持与服务
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联系电话:010-64731919
传真
010-64719991
电子信箱:calldesk(@siemens.com
工作时间:每个正常工作日的8:30-17:15
2)技术支持与服务热线
当用户对西门子标准传动产品有任何相关的技术支持与服务需求时,都
可以通过技术支持与服务热线同我们联系,在热线中心将对您的需求按
不同的产品和类型进行分类,并记录到西门子公司全球技术支持与服务
的数据库中,然后我们将根据数据库中的记录及时同用户取得联系,并尽
快提供相关的技术支持与服务
联系电话:Q010-64719990
传真
010-6471999
电子信箱:adscs.china(@siemens.com
工作时问:每个正常工作日的8:30-17:15
网址:
http://www.ad.siemens.com.cn/service
按照不同的需求类型,可以将技术支持与服务分为技术支持,现场服务,
室内维修和备品备件供应四个部分,每部分的具体功能和说明如下
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L.技术支持
技术支持的功能主要是指根据数据库中的记录,我们的技术支持工
程帅通过电话,传真或电子邮件的形式及时同您联系,并尽快为您提
供相关的技术支持
余了以上所列的北京地区的联系方式外,我们还在其他一些地区设
有热线电话或其他联系方式,因此您也可以通过这些方式同我们联
系,具体联系方式(电话)如下:
上.海:021-58795255
广州:020-87323967
我们的承诺是在16个正常工作小时之内与用户取得联系
I.现场服务
现场服务是指和标准传动产品有关的现场调试,维修和故障处理等
服务,主要针对于 MICROMASTER3外形尺寸7(含外形尺寸7和
MICROMASTER4外形尺寸F(含外形尺寸F)以上的标准传动产品
出现故障时可以提供相关的现场服务
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